Après des années d'absence, Emma Reynolds revient fêter Noël dans sa ville natale, Oliver's Well, avec son frère et sa soeur. En dehors de vingt-quatre heures pour l'enterrement de sa mère, cela fait des années qu'Emma n'est pas revenue dans la demeure familiale de Honeysuckle Lane. Les souvenirs ne tardent pas à refaire surface et la nostalgie s'empare très vite d'Emma, malgré un planning très chargé. Le frère d'Emma est en effet très strict, il ne faudra pas déroger aux traditions de Noël.
La famille Nolan est en crise quand une boule à neige aux pouvoirs magiques les transporte au Pôle Nord. Où le Père Noël, Madame Noël et tous leurs elfes sont aux prises avec La Befana. Cette très méchante ex- employée du Père Noël, pour se venger que ses idées de jouets aient toutes été refusées, a créé son propre royaume maléfique dans le but de détruire Noël. Bien que les Nolan se joignent au combat pour sauver Noël, cela sera-t-il suffisant pour sauver leur propre famille ?
Alison emmène son petit frère, Kevin, à la marina. Il a été convié à faire une sortie en bouée par un camarade de l’école, Jim, dont la mère, Susan Conrad, est la directrice du Beach club. Sur la plage, Alison retrouve son amie Rachel et son petit ami, Carson, le frère de Jim. Durant la sortie bouée, Jim et ses copains se moquent de Kevin et ils détachent la bouée sur laquelle il se trouve, l’éloignant ainsi du bateau. Il se fait alors attaquer par un requin. Alison, qui le voit depuis le rivage, se jette à l’eau pour le sauver, mais elle est elle aussi prise pour cible par le squale. Heureusement, le pilote du bateau, Daniel, plonge et sauve Alison et Kevin. Mais étrangement, le jeune homme s’éloigne à l’arrivée de la police.