Les temps sont durs pour les jeunes recrues de l’Académie de Police de New York. Le commandant Lassard s’apprête à prendre sa retraite bien méritée. Avant de laisser sa place à un autre, il décide de lancer un étrange programme d’autodéfense baptisé « Citoyens en patrouille ».

Future avocate, Julia emmène son amie Sydney en week-end dans le Wyoming avant de se marier avec Gavin, un riche requin de la finance. Après avoir écopé d'un mois de travaux d'intérêt général pour avoir troublé l'ordre public, les deux amies participent à l'organisation d'une soirée caritative de la Saint-Valentin à l'hôpital, où Julia va collaborer avec Ben, qui tient un ranch-hôtel un peu désuet.

Jillian Welles est sur la bonne voie pour mener une vie parfaite. Elle est la consultante politique vedette de George Beauman, qui est sur le point de figurer parmi les plus jeunes candidats à la mairie de New York. Elle se rend même au Connecticut à Noël pour rencontrer la famille. Tout se déroule comme prévu jusqu'à ce que George demande à Jillian si elle s'est souvenue de prendre le cadeau pour sa jeune nièce, le très convoité «Poppy Dot» Oops ! Alors que Jillian trouve le dernier jouet du magasin de jouets et prépare un mensonge pour l'obtenir d'une petite fille qui l'a eu en premier, le Père Noël du magasin est témoin de cela.